BESCHADIGD ONTVANGEN

Op alle artikelen die je bij ons koopt heb je garantie. Heb je een beschadigd artikel ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk om dit binnen 3 werkdagen te melden bij onze klantenservice. We kijken dan samen naar een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van je artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Beschadigde artikelen kunnen geretourneerd worden naar ons retouradres. We vergoeden de gemaakte verzendkosten achteraf.

ARTIKEL NA ENIGE TIJD KAPOT

Onze klanten hebben recht op een goed product en als een artikel buiten je schuld om kapot gaat dan verhelpen wij dit graag zo goed mogelijk. Neem hiervoor aub contact op met onze klantenservice waarna in overleg het artikel geretourneerd kan worden. Wij vergoeden bij een terechte klacht natuurlijk de gemaakte verzendkosten.

RETOURADRES

Voor retouren kun je gebruik maken van ons retouradres:

Wax Guru
T.a.v. Klantenservice
Cornelie van Zantenstraat 72
2551PL Den Haag

Het Wax Guru Retourformulier is hier te downloaden.

Het bericht Garantie verscheen eerst op Wax Guru.

Wij doen er alles aan om je als klant tevreden te krijgen en te houden, maar fouten zijn menselijk. Het kan voorkomen dat je pakketje je niet bereikt heeft binnen een acceptabele termijn. Mocht je binnen 3 werkdagen nog geen pakketje ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen dan samen kijken wat er aan de hand is met je bestelling.

BEZORGINGSPROCES

Wij brengen je op de hoogte van eventuele vertragingen of langere levertijden. Hiernaast kun je zelf je bestelling volgen via Track & Trace van PostNL. Wanneer je bij ons op werkdagen voor 13:00 een bestelling plaatst ontvang je dezelfde dag nog een mailtje met daarin gegevens om je pakketje te volgen.

TRACK & TRACE

Zodra je pakketje in ons magazijn is ingepakt en aan de vervoerder is aangeboden ontvangt je een email met daarin de Track & Trace link om je pakketje te volgen.

Het bericht Pakket niet ontvangen verscheen eerst op Wax Guru.

Terugsturen naar het retouradres

Stuur je bestelling binnen 100 dagen terug naar ons retouradres.
Gebruik bij voorkeur voor het terugsturen de doos waarin je hebt ontvangen, wij gebruiken deze weer in de toekomst.

Wax Guru
T.a.v. Klantenservice
Cornelie van Zantenstraat 72
2551 PL Den Haag
The Netherlands

Wanneer je de retourzending bij een postkantoor af geeft ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit altijd, hier kunnen we om vragen. Dit is jouw bewijs dat je iets hebt teruggestuurd.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor de klant. Hebben wij een fout gemaakt en/of hebben we het verkeerde artikel opgestuurd, dan krijg je de gemaakte retourkosten teruggestort. Ontvang je van ons een beschadigd artikel? Ook dan vergoeden wij de gemaakte verzendkosten.

Wax Guru retourformulier

Bij alle retouren dient u een retourformulier mee te sturen. Voor een snelle afhandeling is het belangrijk dat je dit retourformulier zo volledig mogelijk invuld.

Download het Wax Guru retourformulier

Klachten over artikelen

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk om dit binnen 3 werkdagen te melden bij onze klantenservice. Verkeerd verstuurde of beschadigde artikelen kunnen geretourneerd worden naar ons retouradres. In dit geval vergoeden we de gemaakte verzendkosten achteraf. Let op! Dit geldt alleen voor verkeerd verstuurde of beschadigde artikelen.
Heb je een andere klacht? Neem dan contact met ons op. We proberen je klacht altijd zo snel mogelijk te behandelen.
Terugbetaling
Eventuele terugbetalingen vinden plaats binnen 10 werkdagen. Mocht je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

DISCLAIMER

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Wax Guru niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom altijd bij het postkantoor om een traceercode en bewaar deze goed.

Het bericht Ruilen verscheen eerst op Wax Guru.

Ruime betalingsmogelijkheden
Bij Wax Guru is het altijd veilig. Je kunt bij ons onder andere betalen met Ideal, Visa, Mastercard, Meastro of American Express. Om de betaling afthandelen gebruiken wij de service van Mollie. Je zal bij de betaling worden doorgelinkt naar de website van Mollie. Nadat de betaling voldaan is kom je terug in onze webshop.

Betalen met iDeal

iDeal is betalen via internet bankieren. Wanneer je gebruik maakt van online banking via Rabobank, ABN Amro, Fortis, ING of SNS Bank, is dit je ideale optie. Je betaalt je bestelling in je eigen vertrouwde omgeving van internet bankieren met iDeal.

Het bericht Afrekenen verscheen eerst op Wax Guru.

Let op jouw bestelling kan in een onbekende doos zitten. Wij hergebruiken zoveel mogelijk dozen die wij krijgen op gestuurd.

AFHALEN BIJ ONZE WERKPLAATS

We bieden je de mogelijkheid om je bestelling op afspraak af te halen in onze werkplaats.

Wax Guru
Burgemeester van der Veldestraat 27
2552TE Den Haag

Telefonisch bereikbaar op:
+ 31 (0)6 29 28 7554

Stuur ons een email naar: klantenservice@waxgur.site.transip.me

Openingstijden zijn:
Dinsdag 17:00 – 21:00 uur
Donderdag: 17:00 – 21:00 uur
*alleen op afspraak

BEZORGING VIA POSTNL

Reguliere verzendingen doen we via PostNL. PostNL bezorgt op maandag tot en met zaterdag bij je bestelling bij je thuis. In Nederland worden maximaal twee pogingen gedaan om het pakket te bezorgen. Als uitreiking aan de deur of bij een van de buren niet mogelijk is gebleken, kan het poststuk tot twee weken daarna op een PostNL-locatie worden afgehaald.

Het bericht Bezorgen verscheen eerst op Wax Guru.

Bestelstatus

Je ontvangt direct na je bestelling een email met daarin alle gegevens van je bestelling op een rij. Hierin kun je ook vinden hoe je je bestelling kunt volgen. Mochten het je toch niet allemaal duidelijk zijn, neem dat gerust contact met ons op.

Bestelling annuleren
Niet zeker over je aankoop? Kan gebeuren. Je kunt je bestelling tot uiterlijk 15:00 dezelfde dag annuleren neem hiervoor contact op met onze klantenservice

Wax Guru de webshop voor al je ski en snowboard onderhoud.

Een bestelling plaatsen

Online bestellen is heel simpel:
• Kies een artikel
• Voeg het artikel toe aan je winkelwagen.
• Klik je rechtsboven op je pagina op ‘Afrekenen’.
• Bekijk je winkelwagen en klik op ‘Bestelling afronden’.
• Log in of vul je gegevens in.
• Kies een betaalmethode.
• Controleer alle gegevens.
• Rond je bestelling af.

Bestelstatus

Je ontvangt direct na je bestelling een email met daarin alle gegevens van je bestelling op een rij. Hierin kun je ook vinden hoe je je bestelling kunt volgen. Mochten het je toch niet allemaal duidelijk zijn, neem dat gerust contact met ons op.

Bestelling annuleren
Niet zeker over je aankoop? Kan gebeuren. Je kunt je bestelling tot uiterlijk 15:00 dezelfde dag annuleren neem hiervoor contact op met onze klantenservice

Het bericht Een bestelling plaatsen verscheen eerst op Wax Guru.